Starbucks facture 1 $ pour une demande de rafraîchissements "sans eau", provoquant la colère des fidèles de la marque

Par Elizabeth Napolitano

Mis à jour le: 10 mai 2023 / 17:06 / MoneyWatch

Starbucks est célèbre pour encourager les clients à créer leurs propres concoctions personnalisées. Mais au moins une de ces demandes spéciales vous coûtera désormais plus cher.

À partir de mardi, la chaîne de café facturera aux clients un dollar supplémentaire pour que leurs boissons rafraîchissantes soient préparées sans eau, provoquant la colère de certains fidèles de la marque. Starbucks a déclaré que la charge est nécessaire car les boissons à base de jus sont plus chères à fabriquer lorsqu'elles ne sont pas diluées.

"Il y aura un coût supplémentaire de 1 $ pour les boissons rafraîchissantes Starbucks personnalisées sans eau, car cette personnalisation nécessite des ingrédients supplémentaires", a déclaré la société dans un communiqué.

Les rafraîchissants sont des boissons froides composées de jus aromatisés, de morceaux de fruits lyophilisés, d'eau, de divers choix de lait et de limonade, selon le site Web de la chaîne.

"Les boissons rafraîchissantes sans eau coûtent plus cher à fabriquer, donc Starbucks demande simplement aux clients de payer une juste valeur pour ce qu'ils obtiennent", a déclaré Neil Saunders, directeur général de la vente au détail chez GlobalData, dans un e-mail. "Dans l'environnement actuel où les coûts des matières premières augmentent et les marges sont comprimées, Starbucks trouve probablement nécessaire d'adopter une position plus stricte sur les prix. Cependant, comme tout changement, il ne sera pas bien accueilli par les clients, dont certains le verront comme avare. et une arnaque."

Les fans des boissons se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur déception.

"Au revoir Starbucks, les changements constants, les augmentations de prix et traitez mieux vos employés", a déclaré un utilisateur de Reddit, faisant référence aux efforts continus de syndicalisation des employés de Starbucks à divers endroits à travers le pays.

Plusieurs fans de Starbucks se sont plaints que certains magasins semblent avoir mal interprété la nouvelle politique de l'entreprise, semant la confusion parmi les clients. Un utilisateur a partagé une photo d'un panneau à l'extérieur de son Starbucks local disant que les rafraîchissements commandés avec de la "glace légère" sont également soumis à des frais de 1 $, ce qui n'est pas le cas.

"Lmao, comment les gérants de magasin se trompent-ils même", a répondu un autre utilisateur de Reddit au message. "Il est indiqué sur chaque ressource que le supplément de 1 $ est pour PAS D'EAU UNIQUEMENT, et les ressources confirment également le fait que les modificateurs de glace ne seront pas affectés et qu'il est toujours standard de le remplir."

Un autre utilisateur a exprimé des doutes quant à la capacité des magasins de l'entreprise à s'adapter aux changements sans accroc.

"L'entreprise [est] en train de mettre en œuvre quelque chose qui va simplement créer de la confusion et du chaos pour les travailleurs", a écrit l'utilisateur de Reddit.

Ce n'est pas la première fois que Starbucks fait mousser ses clients à cause de la hausse des coûts de son menu. En février, la chaîne de café a annoncé qu'elle augmenterait ses prix pour la troisième fois en raison de l'inflation.

Première publication le 9 mai 2023 / 16:46